En el mundo del marketing digital, los chatbots impulsados por IA están cambiando por completo la forma en que las empresas se comunican e interactúan con sus clientes. No solo serán los grandes aliados para la atención y la retención de clientes, sino también para la adquisición de nuevos, desempeñando un papel fundamental en la optimización del proceso de venta con eficiencia, liberando al equipo de ventas para lo que es importante: el cliente cualificado.
Chatbots para mejorar la adquisición de clientes
Recientemente, uno de nuestros clientes nos comentó que se enfrentaba un desafío bastante común a la hora de captar nuevos clientes. Recibían un número considerable de consultas sobre sus servicios, pero desafortunadamente, una gran parte de estas consultas no eras leads cualificados sino personas con que no buscaban realmente el típo de servicio que nuestro cliente ofrece.
Esto significaba que su equipo de ventas pasaba mucho tiempo con personas que raramente podrían contratar sus servicios. Este tipo de interacción no solo les hacía perder un tiempo valioso, sino que también los alejaba de otras oportunidades más importantes que podrían haber resultado en ventas.
Implementación de un chatbot para filtrar leads
La solución fue un chatbot basado en IA para manejar las consultas en primera instancia. Diseñamos el bot para hacer una serie de preguntas clave que filtrarían y cualificarían al cliente de la manera más rápida y efectiva posible.
Entrenamos al chatbot para que identificara el interés real de la persona con la que hablaba mediante preguntas y así filtrar a los clientes que realmente estuvieran interesados en contratar el servicio. Este tipo de preguntas permite una mejor segmentación de los contactos, filtrando a aquellos que están en una fase de exploración o que no están interesados en su servicio y diferenciándolos de los que tienen un interés real y así avanzar con estos en el proceso de compra.
Los clientes interesados son remitidos al equipo de ventas, mientras que otro tipo de consultas reciben la información requerida sin necesidad de interactuar con un humano.
La implementación mencionada ha sido muy útil para nuestro cliente, que ha notado una gran reducción en el tiempo que sus comerciales solían dedicar a consultas sin intención real de compra. Esto, a su vez, ha reducido los costes, ya que el equipo solo trabaja con leads con verdadero potencial.
El chatbot, al estar programado para ofrecer información general y resolver las preguntas más frecuentes, ha contribuido ademas a mejorar la experiencia del cliente desde el primer contacto.
Beneficio secundario inesperado: Mejor posicionamiento en los motores de búsqueda
¿Puede un chatbot mejorar tu SEO? Sí, los chatbots pueden mejorar la experiencia del usuario en el sitio web al ofrecer soporte al cliente y responder preguntas frecuentes a cualquier hora del día o la noche. La mejor experiencia del usuario no solo aumenta la conversión, sino que hace que el usuario pase en la web mucho más tiempo. Como todos sabemos, el tiempo de permanencia es uno de los indicadores que Google puede tener en cuenta para posicionar, por lo que es razonable pensar que tener un chatbot en tu página web pueda mejorar el SEO al hacer que los clientes permanezcan más tiempo en tu página.
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